Temat z pozoru prosty, ponieważ kontakt przez chat lub telefon nie jest obecnie problemem.
Facebook niestety nie ułatwia tego reklamodawcom i właścicielom kont biznesowych, kierując ich do licznych dokumentów pomocy, które polecamy przeczytać, niezależnie od tego, czy skontaktujemy się z kimś „żywym” czy nie 😉
Jak zatem dotrzeć do kogoś, kto odpowie na nasze pytanie w czasie rzeczywistym?
Odpowiedź w kilku krokach poniżej:
- Po pierwsze, sprawdź czy jesteś zalogowany/zalogowana na Facebooku, dla użytkowników niezalogowanych opcja skontaktowania się z pracownikiem przez chat jest niedostępna.
- Przejdź na stronę https://business.facebook.com/.
- Zjedź na sam dół paska po lewej stronie, aż zlokalizujesz sekcję zaprezentowaną na zrzucie poniżej:
4. Kliknij w przycisk Pomoc.
5. Trafisz na stronę pomocy dla biznesu, gdzie znajdują się liczne artykuły do przeczytania:
6. Zjedź na sam dół paska i wybierz opcję Centrum pomocy zaprezentowaną na zrzucie poniżej:
7. Znajdziesz się w Centrum pomocy Facebooka.
8. Kliknij w niebieski przycisk Pierwsze kroki:
9. Zostaniesz przeniesiona/y na stronę kreatora pomocy, gdzie w pierwszym kroku zobaczysz listę możliwych problemów:
10. Wybierz problem, który Cię dotyczy, klikając na niego.
11. W kolejnym kroku, zobaczysz bardziej szczegółową listę problemów, które mogą dotyczyć Twojej firmy. Znajdź ten, który możliwie najbardziej opisuje Twój problem i wybierz go. Na zaprezentowanym przykładzie, wybrano sekcję Zasady i bezpieczeństwo konta:
12. Dostaniesz kilka informacji, które mogą pomóc Ci w rozwiązaniu problemu, natomiast jeśli są nietrafione lub problem dalej występuje, możesz kliknąć w przycisk Czat z przedstawicielem firmy:
13. W kolejnym kroku zobaczysz ekran, z którego bezpośrednio możesz przejść do chatu:
I to by było na tyle 😉
Nie jest to najłatwiejszy proces, natomiast z całą pewnością, pracownicy Facebooka starają się jak najszybciej odpowiadać na każde złożone zgłoszenie i rozwiązać problem możliwie najlepiej.
W razie problemów, możesz liczyć na nasze wsparcie. Jeśli potrzebujesz pomocy ze swoim kontem biznesowym na Facebooku, napisz na biuro@kolaboit.pl
