Pamiętasz o microcopy dla strony internetowej?

Microcopy to niewielkie, ale niezwykle ważne fragmenty tekstu na stronie internetowej, które mają ogromny wpływ na doświadczenia użytkowników. Choć mogą wydawać się mało istotne, odpowiednio napisane microcopy potrafi poprawić nawigację, zredukować frustrację i zwiększyć konwersje. W tym artykule przyjrzymy się, czym jest microcopy, jak je pisać oraz dlaczego warto zwrócić uwagę na te drobne szczegóły w projektowaniu stron internetowych.

UX writing i microcopy to dwie różne rzeczy 

UX writing i microcopy to dwie różne, ale współzależne dziedziny. UX writing to szerszy proces tworzenia treści dla interfejsów użytkownika, który obejmuje całą ścieżkę użytkownika w aplikacji czy na stronie internetowej. UX writer odpowiada za to, jak użytkownik postrzega markę, jak się porusza po interfejsie i jakie podejmuje działania, aby zakończyć swoją wizytę sukcesem, np. dokonując zakupu. Jego zadaniem jest tworzenie spójnych treści, które są przejrzyste, pomocne i przyjemne, jak na przykład etykiety przycisków, komunikaty o błędach czy ton komunikacji z użytkownikiem. 

Microcopy natomiast to tylko mała część tego większego procesu – są to krótkie teksty, jak np. napisy na przyciskach, komunikaty o błędach czy podpowiedzi, które pomagają użytkownikowi poruszać się po interfejsie. Choć microcopy jest istotnym elementem UX writingu, to cała dziedzina UX writingu obejmuje także inne aspekty, jak np. współpraca z projektantami czy deweloperami, by całość była spójna i skuteczna w prowadzeniu użytkownika przez doświadczenie z produktem. Projektując strony internetowe na Poznań i inne polskie miasta, bierzemy pod uwagę obydwa te aspekty. 

O co chodzi w skutecznym microcopy? 

Skuteczne microcopy to nie tylko krótkie teksty, ale także precyzyjnie dobrane słowa, które pomagają użytkownikowi w łatwy sposób wykonać określoną akcję. Przede wszystkim, microcopy powinno być zwięzłe – nie ma miejsca na zbędne słowa. Przykład: zamiast używać skomplikowanego „Kliknij tutaj, aby kontynuować proces zakupowy”, wystarczy „Kontynuuj zakupy” – jasne, proste i bez zbędnego tłumaczenia. 

Prostota jest kluczowa. Unikaj technicznego żargonu, który może być trudny do zrozumienia dla przeciętnego użytkownika. Na przykład, zamiast pisać „Zaktualizuj konfigurację ustawień Twojego serwera”, lepiej powiedzieć „Zmodyfikuj ustawienia” – mniej skomplikowane, a równie efektywne. Dzięki temu każdy, niezależnie od zaawansowania technicznego, zrozumie, co ma zrobić.

Microcopy musi również pomagać użytkownikowi w podjęciu odpowiednich działań. Na przykład, przy formularzu rejestracyjnym, zamiast ogólnych komunikatów typu „Wprowadź swoje dane”, warto napisać coś bardziej precyzyjnego, jak „Podaj swój adres e-mail, by rozpocząć rejestrację”. Dzięki takiej formie użytkownik dokładnie wie, co się od niego oczekuje i nie czuje się zagubiony. 

Również w komunikatach o błędach można stworzyć przyjazny klimat. Zamiast napisać „Błąd 404: Strona nieznaleziona”, można wybrać coś bardziej ludzkiego i mniej frustrującego, np. „Ups! Strona, którą szukasz, chyba się zgubiła. Sprawdź, czy to poprawny adres”. Taki komunikat nie tylko wyjaśnia problem, ale także łagodzi negatywne emocje użytkownika. 

Na koniec, spójność jest kluczowa. Jeśli na stronie stosujesz humorystyczny, lekki ton, utrzymuj go przez całe doświadczenie użytkownika. Również komunikaty o sukcesie, jak „Twoje dane zostały zapisane!” czy „Zakup udany!” powinny mieć taki sam styl – ciepły, zachęcający i spójny w całym interfejsie.

Podstawa microcopy, czyli przyciski

Przyciski to kluczowy element microcopy, który może znacząco wpłynąć na skuteczność działań na stronie. Dobrze zaprojektowane CTA (Call to Action) na przyciskach są jasne, proste i mówią użytkownikowi dokładnie, co się wydarzy po kliknięciu. Przykładem może być przycisk „Zamów bezpłatną wycenę” – krótkie, konkretne zdanie, które od razu rozwiewa wątpliwości i zachęca do podjęcia akcji. Warto pamiętać, że dobry przycisk nie tylko wyjaśnia, co się stanie, ale także dostarcza użytkownikowi wartości. Podstawą jest jasne, proste wskazówki. 

Proste słowa, odpowiednia kolorystyka i jasny przekaz to klucz do sukcesu. Case study Asos pokazuje, jak zmiana koloru przycisków i treści zwiększyła współczynnik kliknięć o 50%. Takie rozwiązania udowadniają, że im mniej zawiłości, tym lepiej – pytanie „Jesteś nowy? Czas założyć konto!” działa o wiele skuteczniej niż długie, skomplikowane instrukcje.

Ale po co mi to microcopy? 

Microcopy to kluczowy element, który ma bezpośredni wpływ na konwersję, czyli na to, jak skutecznie użytkownicy wykonują pożądane przez Ciebie działania na stronie internetowej lub w aplikacji. Odpowiednio napisane teksty pomagają nie tylko ułatwić poruszanie się po interfejsie, ale również budują zaufanie do Twojej marki. Im bardziej jasne i zrozumiałe są komunikaty, tym większa szansa, że użytkownik przejdzie do kolejnych kroków – czy to zakupu, rejestracji, czy zapisania się na newsletter. A przecież właśnie taki jest Twój cel, gdy rozpoczynasz tworzenie stron WWW. 

Jeśli microcopy jest dobrze zaprojektowane, użytkownik nie czuje się zagubiony i zniechęcony – wie dokładnie, co ma zrobić i dlaczego warto to zrobić. Przykładem może być przycisk „Zarejestruj się teraz i otrzymaj 10% rabatu!” – taki komunikat nie tylko wyjaśnia, co się stanie po kliknięciu, ale także daje użytkownikowi motywację do działania.

Z kolei źle zaprezentowane komunikaty mogą prowadzić do frustracji, co zniechęca użytkowników i powoduje, że opuszczają stronę. Dlatego tak ważne jest, by microcopy było przemyślane – pomaga w poruszaniu się po stronie, informuje o dostępnych opcjach i prowadzi użytkownika przez proces bez zbędnych komplikacji. Kiedy użytkownicy czują, że rozumieją Twoją stronę i markę, są bardziej skłonni jej zaufać, co naturalnie przekłada się na więcej konwersji.