Google Ads to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do pozyskiwania klientów online, ale nawet najlepsza kampania nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeśli strona internetowa nie jest odpowiednio przygotowana. Możesz mieć świetnie dopracowane reklamy, ale jeśli użytkownik po kliknięciu trafia na stronę, która go frustruje, dezorientuje lub zniechęca do działania, Twoje pieniądze są marnowane. Oto szczegółowy przegląd błędów, które mogą sabotować wyniki Google Ads i sprawiać, że ruch z reklam nie przekłada się na sprzedaż.

Wolne ładowanie strony – pierwszy krok do utraty klienta

Czas ładowania strony to jeden z najważniejszych czynników wpływających na konwersję. Badania pokazują, że jeśli strona ładuje się dłużej niż trzy sekundy, aż 53% użytkowników mobilnych ją opuści. Google dodatkowo karze wolno działające strony, obniżając ich Wynik Jakości, co skutkuje wyższym kosztem kliknięcia i gorszą widocznością reklam.

Przyczyną wolnego działania strony mogą być zbyt duże obrazy, zbyt wiele skryptów JavaScript, brak optymalizacji serwera lub źle skonfigurowany system zarządzania treścią. Warto mieć to na uwadze, planując tworzenie sklepów internetowych. Możesz sprawdzić wydajność strony w Google PageSpeed Insights lub GTmetrix i wdrożyć działania optymalizacyjne, takie jak kompresja obrazów, lazy loading, minimalizacja kodu CSS i JavaScript oraz wybór szybkiego hostingu.

Niewydajna wersja mobilna – problem ignorowany przez wielu przedsiębiorców

Ponad połowa użytkowników internetu korzysta z urządzeń mobilnych, a w niektórych branżach odsetek ten jest jeszcze wyższy. Jeśli strona nie jest dostosowana do ekranów smartfonów i tabletów, klienci szybko ją opuszczą. Google analizuje jakość mobilnej wersji strony i może obniżać Wynik Jakości reklamy, jeśli wykryje, że użytkownicy często ją opuszczają bez interakcji. Do najczęstszych problemów wersji mobilnej należą źle skalujące się elementy, trudne do kliknięcia przyciski, zbyt małe czcionki oraz nieczytelny układ treści. Kluczowe jest również to, aby proces zakupowy na smartfonie był maksymalnie uproszczony – nie powinno być potrzeby przewijania kilkunastu ekranów, by znaleźć przycisk „Kup teraz”.

Skomplikowany proces zakupowy – dlaczego klienci rezygnują na ostatniej prostej?

Im więcej kroków trzeba wykonać, by sfinalizować zakup, tym większa szansa, że klient porzuci koszyk. Wysoka liczba porzuconych koszyków to problem większości sklepów internetowych i bardzo często jest efektem skomplikowanego procesu transakcji. Najczęściej spotykane błędy to obowiązkowa rejestracja przed zakupem, zbyt duża liczba pól do wypełnienia, brak wyraźnej informacji o kosztach dostawy, mała liczba opcji płatności i ukryte dodatkowe opłaty. Rozwiązaniem jest uproszczenie procesu zakupowego – umożliwienie zakupów bez rejestracji, wprowadzenie jednoetapowego check outu oraz wyraźna prezentacja kosztów i dostępnych metod płatności na wczesnym etapie zakupów.

Niejasne i źle umiejscowione Call to Action – brak wskazówek dla klienta

Strona docelowa musi jednoznacznie kierować użytkownika do wykonania określonej akcji – czy to zakupu, wypełnienia formularza, czy zapisania się do newslettera. Jeśli użytkownik nie wie, co ma zrobić, opuszcza stronę bez podjęcia działania. Najczęstsze błędy to mało widoczne przyciski CTA, zbyt ogólne komunikaty, takie jak „Dowiedz się więcej” zamiast konkretnego „Kup teraz z 10% rabatem”, oraz umiejscowienie przycisku w miejscu, do którego użytkownik musi przewinąć ekran. Skuteczna optymalizacja CTA wymaga testowania różnych wersji przycisków, zmiany ich kolorów i treści oraz umieszczania ich w miejscach, które naturalnie przyciągają uwagę użytkownika.

Niespójność między reklamą a stroną docelową – powód wysokiego współczynnika odrzuceń

Jeśli użytkownik kliknie reklamę obiecującą „50% rabatu na buty sportowe”, a trafi na stronę główną sklepu zamiast na stronę konkretnej promocji, poczuje się oszukany i natychmiast ją opuści. To jeden z głównych powodów wysokiego współczynnika odrzuceń, który negatywnie wpływa na Wynik Jakości w Google Ads i zwiększa koszt kliknięcia.

Każda reklama powinna prowadzić do strony dokładnie odpowiadającej treści reklamy. Jeśli promujesz konkretny produkt, użytkownik powinien trafić na jego stronę, a nie do ogólnej kategorii. Landing pages dla kampanii reklamowych powinny być zoptymalizowane tak, by użytkownik od razu widział to, co go zainteresowało.

Brak zaufania i wiarygodności – użytkownik nie czuje się bezpiecznie

Klienci nie wydają pieniędzy na stronach, które wyglądają podejrzanie. Brak certyfikatów bezpieczeństwa, błędy językowe, brak informacji o firmie czy nieczytelna polityka zwrotów sprawiają, że użytkownicy rezygnują z zakupu. Zaufanie można budować poprzez dodanie opinii klientów, certyfikatów bezpieczeństwa, klarownych informacji o firmie, przejrzystych regulaminów oraz jasnych zasad zwrotów i reklamacji. Jeśli użytkownik nie ma pewności, że może bezpiecznie dokonać zakupu, najprawdopodobniej tego nie zrobi. Kampanie Google Ads to jedno, ale jeszcze trzeba przekonać do siebie klienta.

Błędy techniczne – niedziałające formularze, linki i błędy 404

Nic tak nie irytuje użytkowników jak elementy strony, które nie działają tak, jak powinny. Jeśli formularz kontaktowy nie wysyła wiadomości, linki prowadzą do nieistniejących stron, a sklep wyrzuca błędy podczas dodawania produktów do koszyka, klienci szybko rezygnują. Regularne testowanie strony, monitorowanie błędów w Google Search Console oraz zapewnienie prawidłowego działania wszystkich funkcji są niezbędne do utrzymania wysokiej konwersji. Nawet drobne błędy mogą kosztować Cię tysiące złotych miesięcznie w straconych szansach sprzedaży.

Inwestowanie w Google Ads bez optymalizacji strony to jak wlewanie wody do dziurawego wiadra. Możesz płacić za ruch, ale jeśli Twoja strona odstrasza klientów, nie zobaczysz zwrotu z inwestycji. Chcesz maksymalizować wyniki kampanii reklamowych? Upewnij się, że Twoja strona nie sabotuje Twoich działań. Jeśli masz wątpliwości, czy Twoja strona działa prawidłowo i jest gotowa na ruch z Google Ads, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy i doradzimy, jak poprawić jej wydajność, by reklamy zaczęły realnie przynosić sprzedaż.