Decyzja o stworzeniu sklepu internetowego to krok milowy w rozwoju biznesu. Właśnie dlatego tak ważne jest, aby nie tylko wybrać odpowiedniego wykonawcę, ale też zadbać o precyzyjne warunki współpracy. Zbyt wielu przedsiębiorców podejmuje decyzję zbyt szybko, nie zadając kluczowych pytań przed podpisaniem umowy. To prowadzi do problemów, opóźnień, dodatkowych kosztów, a nierzadko – do frustracji i porzuconych projektów. Jeśli planujesz inwestycję w nowoczesny e-commerce, te siedem pytań pomoże Ci przygotować się do rozmowy z agencją i zminimalizować ryzyko nietrafionej współpracy.
1. Czy wykonawca rozumie Twój biznes i klientów?
Sklep internetowy to nie tylko witryna – to narzędzie sprzedaży. Dlatego od samego początku warto sprawdzić, czy wykonawca zna Twój model biznesowy, rozumie profil klienta i potrafi wskazać rozwiązania dopasowane do Twojej branży. W KolaboIT często zaczynamy od konsultacji strategicznej, zanim powstanie pierwsza linijka kodu. Jeśli potencjalny wykonawca nie zadaje pytań o Twoich odbiorców – to znak ostrzegawczy.
2. Co dokładnie zawiera zakres umowy?
Nie istnieje coś takiego jak „standardowy sklep internetowy”. Zakres prac może obejmować tylko podstawową wersję z kilkoma podstronami, jak i rozbudowany serwis z konfiguratorami produktów, integracjami z ERP czy płatnościami subskrypcyjnymi. Zanim podpiszesz umowę, upewnij się, że zawiera ona pełną specyfikację: co zostanie wykonane, jakie funkcje będą wdrożone, co jest dodatkiem płatnym, a co wchodzi w podstawę współpracy. Prawdopodobnie nie chcesz znaleźć się w sytuacji, kiedy nie masz możliwości samodzielnej edycji treści i ponownie musisz płacić za coś, co powinno być w standardzie. Łatwo da się to wyeliminować, wystarczy dobrze skonstruowana umowa i lista funkcji spisana na papierze.
3. Jak będzie wyglądać proces tworzenia – i czy mam na coś wpływ?
Przy tworzeniu sklepu ważny jest nie tylko efekt końcowy, ale także cały proces. Zapytaj wykonawcę o liczbę etapów, sposób komunikacji, narzędzia używane do przekazywania materiałów i momenty, w których Ty – jako zlecający – będziesz włączany do pracy. Zdarza się, że klient przez dłuższy czas czeka na efekty pracy, nie otrzymuje żadnych aktualizacji, a gdy w końcu widzi gotowy projekt – ten zupełnie nie spełnia jego oczekiwań, od kolorystyki po strukturę kategorii. Warto więc zadbać o możliwość korekty w trakcie, a nie kiedy strona jest już gotowa.
4. Jakie technologie będą użyte i czy będę mógł sam zarządzać sklepem?
Często niedoceniane pytanie dotyczy technologii, na której będzie oparty sklep. Różne systemy CMS oferują różny poziom elastyczności. Warto zapytać, czy sklep będzie osadzony na platformie typu open source (np. WooCommerce, PrestaShop), w modelu SaaS (np. Shopify), czy na dedykowanym rozwiązaniu. Co najważniejsze – czy po zakończeniu projektu będziesz mógł samodzielnie zarządzać treścią, dodawać produkty, zmieniać ceny? W małych firmach często nie ma potrzeby zatrudniania programisty, dlatego ważne, żeby wszystko było proste w obsłudze. W naszej agencji zapewniamy też możliwość wsparcia programistycznego rozliczanego za godziny.
5. Czy sklep będzie gotowy pod SEO i marketing?
Funkcjonalny sklep to za mało, jeśli nikt na niego nie trafi. SEO, optymalizacja techniczna, odpowiednie treści i struktura linków mają bezpośredni wpływ na widoczność w Google. Zapytaj wykonawcę: czy sklep zostanie dostosowany pod kątem wyszukiwarki? Czy przygotowane będą opisy meta, czy będzie wdrożona mapa witryny, nagłówki H1-H3, przyjazne adresy URL? Niestety wiele firm oddaje projekty, które są „działające”, ale zupełnie nieprzygotowane do promocji. W KolaboIT traktujemy SEO jako integralny element procesu – bo tworzenie stron internetowych bez SEO to jak budowanie sklepu na pustyni. Warto jednak pamiętać, że nawet najlepszy sklep nie zadziała sam. Po uruchomieniu konieczne jest pozycjonowanie, wielu przedsiębiorców decyduje się też na kampanie Google Ads.
6. Co się dzieje po zakończeniu projektu?
Wdrożenie sklepu to dopiero początek. Przed podpisaniem umowy zapytaj: czy otrzymasz dokumentację? Czy będzie wsparcie techniczne? Jak długo trwa gwarancja i czy zawiera aktualizacje? Co w razie awarii? Takie kwestie również trzeba omówić, ponieważ może się zdarzyć, że np. strona przestanie działać po aktualizacji wtyczek. Ważna jest również opieka powdrożeniowa. Nie oznacza to, że agencja powinna naprawiać wszystko za darmo. Ważne jednak, żeby była możliwość skorzystania ze wsparcia programisty, jeśli to będzie potrzebne.
7. Jak mierzyć, czy sklep działa tak jak trzeba?
Bez danych nie da się rozwijać sklepu. Zanim podpiszesz umowę, upewnij się, że wykonawca wdroży narzędzia analityczne: Google Analytics, Google Tag Manager, ewentualnie Hotjar. Dzięki nim możesz sprawdzać, skąd przychodzi ruch, ile osób opuszcza koszyk, które strony działają najlepiej. Takie narzędzia można wdrożyć również później, kiedy zaczniesz działać marketingowo. Warto jednak o tym pamiętać, ponieważ bez narzędzi nie dowiesz się, co w sklepie działa dobrze, a co niekoniecznie. Dlatego analiza to nie dodatek – to podstawa rozwoju e-commerce.
Mądrze podpisana umowa to mniej stresu i więcej zysków
Nie musisz znać się na technologii, by zlecić skuteczne tworzenie sklepów internetowych. Musisz jednak wiedzieć, o co zapytać. Dobrze przygotowana rozmowa i konkretna umowa zabezpieczają Twój biznes, budżet i nerwy. W KolaboIT prowadzimy naszych klientów przez cały proces – od strategii, przez projekt, aż po wsparcie marketingowe. Bo skuteczny sklep to nie efekt przypadku, ale świadomie zrealizowany projekt, który łączy technologię, sprzedaż i doświadczenie użytkownika.
